כיצד מתמודדים עם הונאה בכרטיס חיוב

מקרה בו טיפל משרדנו

משרדו של עורך הדין רועי גולדשטיין ייצג לאחרונה מורה למוזיקה מאוד מוכר בחיפה, שלאחרונה אף יצא לגמלאות ממשרד החינוך.

באחד מן הימים, התקשר אל לקוח המשרד אלמוני שהציג עצמו כנציג בכיר במחלקת הביטחון של חברת האשראי, ממספר טלפון שזוהה במכשיר הטלפון של הלקוח כמספר טלפון של חברת האשראי. תוך כדי השיחה, הודיע להם האלמוני כי בכדי לחסום את ה"גנבים" ואת משיכות הכספים שמתרחשות בחשבון שלהם זה עתה (לכאורה), יש צורך "באימות" פרטי האשראי שלהם בצירוף הצופן. הלקוח סמך על דברי הנציג והאמין לו, ולכן מסר לו את הפרטים כפי שביקש.

כמה דקות לאחר סיום השיחה, החל לקבל הלקוח הודעות טקסט ומיילים בנוסח זהה מחברת האשראי, לפיהם קיים חשד להונאה באמצעות פרטי כרטיס האשראי. מיד לאחר קבלת ההודעות, יצר הלקוח קשר טלפוני בהול עם נציגי חברת האשראי, והורה להם לבטל באופן מיידי את שלושת כרטיסי האשראי שבחזקתו ולא לאשר את העסקאות שמבקש הנוכל לבצע באמצאות אותם כרטיסי אשראי. בשיחת הטלפון, הודע ללקוח מפורשות כי העסקאות נעצרו והוא לא יחויב בגינם משום שמחלקת הביטחון של חברת האשראי זיהתה את דבר ההונאה מבעוד מועד, ולא אישרה את החיובים.

עם זאת, כעבור מספר ימים ולאחר שהלקוח סבר שניסיון התרמית סוכל (ואף הגיש על כך תלונה במשטרה), הוא קיבל לידיו את הדיווח החודשי הרגיל בדבר פירוט עסקאות בחשבון – וחשכו עיניו. הדו"ח כלל 3 עסקאות שונות שלא בוצעו על-ידו, אלא על ידי אותו נוכל. עסקאות בסכום של עשרות אלפי שקלים חדשים.

הלקוח יצר שוב קשר עם חברת האשראי, אך זו דחתה  אותו, ואמרה לו שלא תאפשר החזר כספי משום שמסר לנוכל את הקוד הסודי. כלומר, חרף הצהרת חברת האשראי והתחייבותה כי העסקאות שבוצעו ע"י הנוכל לא תכובדנה והלקוח לא יחויב בגינן, התברר לו בדיעבד כי חברת האשראי הפרה התחייבות זו והוא חויב במלוא סכום העסקאות – שלא הוא ביצע.

בשל התסכול והאכזבה העמוקים והמוצדקים של הלקוח עקב מחדליה של חברת האשראי, הוא הגיע למשרד עורך דין רועי גולדשטיין.

משרד עורך דין גולדשטיין שלח לחברת האשראי, בשמו של הלקוח, מכתב התראה בטרם נקיטת הליכים משפטיים. אלא שבמכתב התשובה של חברת האשראי, עמדה החברה על סירובה להשיב ללקוח את כספו. כתוצאה מכך, הוגש כתב תביעה כנגד חברת האשראי.

ואכן, רק לאחר שהוגשה התביעה (דבר שגרם ללקוח להוצאות כספיות נוספות), החזירה לו חברת האשראי לפתע את כל הכסף שנגזל ממנו – ישירות לחשבון הבנק שלו ובא לציון גואל.